规范信访工作 建设和谐社会 

由于我局在信访工作中认真贯彻执行《信访条例》，严格规范信访工作程序，及时地解决了环境信访案件，有效地化解了矛盾，促进了全县信访工作的顺利开展。同时，为在全县进一步贯彻落实好《信访条例》，规范我县信访工作程序，保障信访工作扎实有效地开展，促进和谐社会建设，县信访局决定把我局信访工作的成功经验在全县范围内推广。12月2日，“东丰县规范信访工作程序试点工作会议”即信访工作现场会在我局召开，全县33个相关部门的信访工作人员参加了会议。

会上，首先局长韩枫同志从三个方面对我局信访工作做了经验介绍。一是建立组织，完善制度，加强领导。成立了由一把手任组长，副局长任副组长，相关科、站、队领导作为成员的环保局信访工作领导小组，并安排专人作为信访接待员。建立健全了《信访工作责任制度》、《信访工作责任追究制度》、《信访工作结果反馈制度》、《信访工作预防排查制度》、《信访案件督办制度》等五项制度，我局信访工作实行一把手负责制，重大信访案件都由一把手亲自抓，主管信访工作副局长具体抓。做到组织完备、制度健全、领导有力，保障信访工作有序、有效地开展。二是加大力度，妥善处理，解决群众关心的问题。首先是切实转变工作作风。按照建设服务型机关的要求，本着对工作求真务实的精神和对人民群众高度负责的态度，牢固树立服务意识，切实尊重和保障群众的合法权益，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。其次是严格办事程序。凡涉及到环境信访案件，都由信访接待人员负责登记，局长、主管副局长签批后，交由具体承办部门进行处理，力争以最快的速度受理，以最短的时间办结。同时是勤督促、常检查。按照《信访案件督办制度》的要求，一般信访案件由办公室负责督办，重大环境信访案件由局长或主管副局长负责督办，办公室负责沟通、协调工作，并及时向局长汇报案件处理情况。并对信访案件的办理进行全程督察，及时完善措施、纠正错误，另外是重质量，要效果。信访案件处理得如何，最终要看效果，群众不看你说得如何好，主要看你做得好不好。所以，我们环保局把信访工作着力点放在了是否取得了扎扎实实的效果上、是否代表了最广大人民的根本利益上、是否真正体现了“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”上。三是总结经验，开拓创新，进一步做好信访工作。在工作态度上，做到接待群众热心、听取陈述关心、回答问题耐心、宣讲政策细心；在工作方法上，进行正面接触，合理交流，对待上访者不能采取推、拖甚至逃避的方法，而是勇于面对问题，认真了解情况，细致研究处理的办法。在工作责任心上，我们予以高度负责，统筹兼顾。作为一级环境保护部门，就应该维护群众合法环境权益，对群众身体健康负责，同时要兼顾全县经济发展的大局，也要适当考虑企业的利益，我们从中找到平衡点，以最终达到化解矛盾的目的。因为我局在信访工作中方法得当、措施得力，对全年107件环境信访案件已办结101件，另外6件因客观原因暂时无法处理，群众比较满意。

随后，县信访局领导就规范信访工作程序的重要性及如何规范信访工作程序进行了详细讲解，并对今后加强我县信访工作程序讲了几点要求。一是要加强学习《信访条例》的力度。注重联系实际，搞好信访工作，对于信访工作是“不学不行，不懂不行，不会应用不行”。二是要对信访人明确一级受理、二级复查、三级复核的三级终结制，并告知时限，增加工作透明度。三是各部门要与县信访局常联系。拿不准的不要答复，可以与我们信访局进行协调后，再行答复，做到有理有据，有法可依，准确无误。然后，信访局领导带领与会人员参观了信访案卷的装订和归档情况以及信访工作揭示板。

通过这次会议，使我局信访工作程序更加完善，信访工作思路更加清晰，信访工作方向更加明确，有效地促进了全局各项工作的顺利开展，我局信访工作也再上一个新台阶。

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